Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Gleichzeitig legen wir aber auch Wert darauf, unnötige Rücksendungen zu reduzieren, um die Umwelt zu schützen und faire Preise zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja – aber nur innerhalb von 8 Stunden nach Ihrer Bestellung.
Nach Ablauf dieser Frist befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung und kann nicht mehr storniert oder geändert werden.
Wenn Ihre Anfrage innerhalb des 8-Stunden-Fensters erfolgt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@auveya.ch
Wir können eine Stornierung nicht garantieren, wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist.
📌 Bei genehmigten Stornierungen wird eine Stornogebühr von 20 % erhoben.
Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Ja – Sie können Ihre Bestellung gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell umtauschen (je nach Verfügbarkeit).
In den meisten Fällen kann ein Umtausch gegen eine geringe Bearbeitungs- und Versandgebühr von normalerweise bis zu 20 USD / 20 £ / 200 SEK arrangiert werden.
Um einen Umtausch zu vereinbaren, wenden Sie sich bitte an info@auveya.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer und die Details des/der Artikel(s) an, den/die Sie umtauschen möchten.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, das können Sie. Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf alle berechtigten Bestellungen.
In vielen Fällen ist eine Rücksendung des Produkts jedoch nicht erforderlich.
Wir bieten oft eine teilweise Rückerstattung an, sodass Sie den Artikel behalten und trotzdem eine Entschädigung erhalten können – das ist schneller, einfacher und nachhaltiger.
Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an info@auveya.ch und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Grund für Ihre Rücksendeanfrage
- Ein Foto des Produkts
- Ihr vollständiger Name und Ihre Lieferadresse
- Kaufnachweis
Unser Team führt Sie durch den Prozess.
So handhaben wir Rückerstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
In vielen Fällen müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden – wir können als Lösung eine teilweise Rückerstattung ausstellen.
Wenn Sie das Produkt lieber zurücksenden möchten, teilen wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse und klare Anweisungen mit.
⏱ Bearbeitungszeit für Rückerstattungen:
Nach der Genehmigung kann es je nach Zahlungsanbieter bis zu 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Rückgaberecht
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
- In neuem und unbenutztem Zustand sein
- Legen Sie die gesamte Originalverpackung und alle Komponenten bei
- Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben
- Keine Anzeichen von Missbrauch oder Schäden aufweisen, die nicht von uns verursacht wurden
📌 Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Auveya ist nicht verantwortlich für Artikel, die während der Rücksendung verloren gehen oder beschädigt werden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Verderbliche Waren
- Kundenspezifische oder maßgeschneiderte Produkte
- Persönliche Hygieneartikel
- Verkaufsartikel
- Geschenkkarten
- Artikel, die bei der Lieferung nicht als beschädigt gemeldet wurden
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
Wir werden die Situation beurteilen und gegebenenfalls einen Ersatz, Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.
Firmeninformation
Verkäufer:
Auvéya
Amelandlaan 28
5628KA Eindhoven
Niederlande
