Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, mais nous croyons également qu’il est important de réduire les retours inutiles pour protéger l’environnement et contribuer à maintenir des prix équitables.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, mais seulement dans les 8 heures suivant votre commande.
Passé ce délai, la commande est déjà en cours de traitement et ne peut plus être annulée ou modifiée.
Si votre demande est faite dans le délai de 8 heures, veuillez nous contacter immédiatement à info@auveya.ch
Nous ne pouvons pas garantir l'annulation si votre commande est déjà entrée en cours de traitement.
📌 Des frais d'annulation de 20 % seront facturés pour les annulations approuvées.
Puis-je échanger ma commande ?
Oui, vous pouvez échanger votre commande contre une autre taille, couleur ou modèle (selon disponibilité).
Dans la plupart des cas, les échanges peuvent être organisés moyennant des frais de manutention et d'expédition minimes, généralement jusqu'à 20 USD / 20 £ / 200 SEK .
Pour organiser un échange, veuillez contacter info@auveya.ch et inclure votre numéro de commande et les détails du ou des articles que vous souhaitez échanger.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur toutes les commandes éligibles.
Cependant, dans de nombreux cas, le retour du produit n’est pas nécessaire.
Nous proposons souvent un remboursement partiel afin que vous puissiez conserver l'article tout en recevant une compensation : c'est plus rapide, plus simple et plus durable.
Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter info@auveya.ch et inclure :
- Votre numéro de commande
- Motif de votre demande de retour
- Une photo du produit
- Votre nom complet et votre adresse de livraison
- Preuve d'achat
Notre équipe vous guidera tout au long du processus.
Comment nous gérons les remboursements
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Dans de nombreux cas, vous n'aurez pas besoin de retourner l'article : nous pouvons émettre un remboursement partiel comme solution.
Si vous préférez retourner le produit, nous vous fournirons l'adresse de retour correcte et des instructions claires.
⏱ Délai de traitement du remboursement :
Une fois approuvé, veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
Politique de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
- Être dans un état neuf et non utilisé
- Inclure tous les emballages et composants d'origine
- Être retourné dans les 30 jours suivant la livraison
- Ne présente aucun signe de mauvaise utilisation ou de dommage non causé par nous
📌 Les frais de retour sont à la charge du client.
Auveya n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors du retour.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
- denrées périssables
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles d'hygiène personnelle
- Articles en solde
- Cartes cadeaux
- Articles non signalés comme endommagés à la livraison
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
Nous évaluerons la situation et, si nécessaire, organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement .
Informations sur l'entreprise
Vendeur:
Auvéya
Avenue Ameland 28
5628KA Eindhoven
Les Pays-Bas
